Regulamin Zwrotów Mebli Sklepowych (Lady, Przymierzalnie, Regały)

§ 1. Postanowienia Ogólne

• Niniejszy regulamin określa zasady zwrotów towarów (mebli sklepowych, takich jak lady, przymierzalnie i inne elementy wyposażenia) zakupionych w sklepie (Dula Sp. z o.o.) drogą elektroniczną lub na odległość.
• Zwracany towar musi zostać odesłany na adres: Magazyn Dula Sp. z o.o. ul. Ostrowiecka 5, 27-200 Starachowice.

• Koszty bezpośredniego odesłania towaru do Sprzedawcy w związku ze zwrotem ponosi Kupujący.

§ 2. Zwroty – Klient Indywidualny (Konsument)
Dotyczy osób fizycznych nieprowadzących działalności gospodarczej oraz osób fizycznych prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą (JDG), dla których zakup nie ma charakteru zawodowego (tzw. Przedsiębiorca na prawach konsumenta).

• Prawo do odstąpienia od umowy: Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta, Klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny.
• Bieg terminu: Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Klient wszedł w posiadanie rzeczy (lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Klienta weszła w posiadanie rzeczy).
• Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy (Ważne dla mebli sklepowych):

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. meble na wymiar, lady w niestandardowym kolorze z palety RAL, przymierzalnie modyfikowane pod konkretne zamówienie).

• Zmniejszenie wartości: Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwracanych mebli będące wynikiem korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru (np. zarysowania powstałe podczas próbnego montażu).

§ 3. Zwroty – Klient Biznesowy (B2B)
Dotyczy spółek oraz przedsiębiorców dokonujących zakupu w celach bezpośrednio związanych z ich branżą lub specjalizacją zawodową.

• Brak ustawowego prawa zwrotu: W przypadku umów zawieranych z Klientami Biznesowymi w obrocie B2B, ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni nie przysługuje.
• Indywidualne rozpatrywanie: Zwrot pełnowartościowego towaru przez Klienta Biznesowego jest możliwy wyłącznie za uprzednią, wyraźną i pisemną (np. e-mail) zgodą Sprzedawcy.
• Opłata manipulacyjna: W przypadku wyrażenia zgody na zwrot od Klienta Biznesowego (dotyczy tylko towarów standardowych, nie robionych na wymiar), Sprzedawca zastrzega sobie prawo do naliczenia opłaty manipulacyjnej w wysokości [np. 15%-30%] wartości zwracanego zamówienia z tytułu kosztów obsługi i magazynowania wielkogabarytowego towaru.
• Zamówienia indywidualne (na wymiar) realizowane dla Klientów Biznesowych nie podlegają zwrotom pod żadnym pozorem.

§ 4. Procedura Zwrotu Krok po Kroku

• Zgłoszenie: Aby skorzystać z prawa do zwrotu, Klient musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą tradycyjną lub e-mailem na adres: biuro@kreo-market.pl).
• Formularz: Zalecamy skorzystanie z Formularza Zwrotu dołączonego do przesyłki.
• Zabezpieczenie towaru: Z uwagi na gabaryty i specyfikę mebli sklepowych (szkło, płyty meblowe), Klient zobowiązany jest do starannego zabezpieczenia towaru przed uszkodzeniami w transporcie. Najlepiej użyć oryginalnego opakowania. Towar uszkodzony podczas transportu zwrotnego z winy niewłaściwego zapakowania nie będzie podstawą do pełnego zwrotu środków.
• Wysyłka: Towar należy odesłać niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym Klient poinformował o odstąpieniu od umowy. Pamiętaj, że ze względu na wielkość mebli (np. zmontowana lada), koszt wysyłki kurierskiej/spedycyjnej może być wysoki i leży on po stronie Klienta.

§ 5. Zwrot Środków

• W przypadku poprawnego odstąpienia od umowy, zwracamy Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany w naszym sklepie).
• Zwrot płatności następuje nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania mebli z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu ich odesłania.
• Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Klienta w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie (np. przelew na konto bankowe).